Refund policy
سياسة الاسترجاع والاسترداد
نوفّر سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، أي يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج. إذا مرّ أكثر من 30 يومًا على تاريخ التسليم، فللأسف لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال.
يرجى التواصل معنا في الوقت المناسب عبر البريد الإلكتروني: support@ottocast.com
ملاحظات مهمة:
- بالنسبة للطلبات التي لم يتم استخدام رمز خصم فيها، يمكننا استرداد فرق السعر فقط خلال 24 ساعة بسبب تغيّر العروض الترويجية.
- في حال تم طلب الإرجاع أو الاسترداد لأسباب لا تتعلق بخطأ من جانبنا أو بوجود عيب في المنتج، يتحمّل العميل تكاليف شحن الإرجاع بالكامل، كما سيتم خصم رسوم معالجة بنسبة 20٪ من إجمالي قيمة الطلب من مبلغ الاسترداد.
نظرًا لتعقيد الشحن الدولي، يرجى التأكد من معلومات المنتج بعناية قبل الطلب. إذا لم تكن المشكلة بسبب جودة المنتج، فإننا لا نقبل طلبات الإرجاع أو الاسترداد غير المبررة.
المنتجات التالفة أو وجود مشكلة
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها بالشكل المناسب.
إجراءات الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@ottocast.com. إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل لك تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول أي منتجات يتم إرجاعها دون طلب إرجاع مسبق.
لكي تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي استلمته بها، غير مستخدم وفي العبوة الأصلية. كما ستحتاج إلى إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
إذا لم يكن سبب الإرجاع خطأ من جانبنا، فسيتم خصم رسوم إعادة التخزين بقيمة 35–50 دولارًا أمريكيًا من مبلغ الاسترداد.
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا. في هذه الحالة، سنتحمل نحن تكاليف شحن الإرجاع. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
الاسترداد أو الاستبدال: عند استلام منتج الإرجاع/الاستبدال، سنقوم بفحصه خلال 3–5 أيام عمل، ثم سنقوم بإرسال بديل (في حال الاستبدال) أو إصدار استرداد.
عنوان الإرجاع:
3450 Salmon St, Unit 205, Philadelphia, PA, 19134, United States
الهاتف: (+1) 9176710888
الاسترداد أو الاستبدال
سنقوم بإشعارك بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، وسنبلغك بما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. إذا تمت الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3 أيام. يرجى ملاحظة أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق وقتًا إضافيًا لمعالجة الاسترداد وتحديثه في حسابك.
ملاحظة: نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بالمنتج نفسه، يرجى مراسلتنا عبر: support@ottocast.com
إلغاء الطلب
يمكننا إلغاء طلبك إذا تواصلت معنا خلال 24 ساعة من الشراء. إذا اكتمل الدفع ولم يتم شحن الطرد بعد، يمكنك إلغاء الطلب قبل تسليم المنتج، وسنقوم برد المبلغ كاملًا. لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحن الطرد.
يرجى اتباع التعليمات التالية لضمان إرجاع سلس
- نقدّر استخدام DHL للشحن، وليس أي شركة شحن سريعة أخرى.
- يُرجى كتابة وصف البضاعة على الشحنة: "Video Interface".
- يُرجى أن تكون قيمة الفاتورة: 20 دولارًا أمريكيًا لكل قطعة.
- يرجى إزالة جميع أسماء العلامات التجارية الشهيرة من على العبوة.
البريد الإلكتروني: support@ottocast.com